Refund policy
For customers residing outside the USA and Canada, section 1 applies. For customers residing in the USA or Canada, section 2 applies.
Section 1 is a convenience translation of the German original. The German version is the legally binding text and prevails in case of any discrepancy. The German original of section 1 is reproduced in full at the end of this document.
1. Right of withdrawal & model withdrawal form (for customers outside the USA and Canada)
Convenience translation – the German version is legally binding.
The following instructions on withdrawal apply to consumers residing in Germany. We voluntarily grant customers residing in Switzerland the same right of withdrawal on the same terms.
We voluntarily grant customers residing in other countries outside the USA and Canada the same 14-day right of withdrawal. The following differs there: you bear the cost of returning the goods. We refund the value of the goods once we have received them; we refund the original delivery costs only for deliveries to Germany, Switzerland and the United Kingdom.
Consumers have a right of withdrawal for contracts for the supply of goods in accordance with the following provisions.A consumer is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly outside their trade, business or profession.
Instructions on withdrawal
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last good.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us (FlowRow GmbH, Badstrasse 12, 5408
Ennetbaden, Switzerland, phone: +41796413533, e-mail: info@flowrowfit.com) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or an e-mail). You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
You can also exercise your right of withdrawal online at https://flowrowfit.com/pages/vertrag-widerrufen. If you use this online option, we will send you an acknowledgement of receipt on a durable medium (e.g. by e-mail) without delay, including information on the content of the withdrawal statement and the date and time of its receipt.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us or to FlowRow GmbH c/o CWG Bad Säckingen, Glarnerstraße 3, 79713 Bad Säckingen, Germany, without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired. We will bear the cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Model withdrawal form
(If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form.)
To FlowRow GmbH, Badstrasse 12, 5408 Ennetbaden, Switzerland, e-mail: info@flowrowfit.com
I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*)
Ordered on (*) /received on (*)
Name of consumer(s)
Address of consumer(s)
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
Date
(*) Delete as appropriate
2. Returns and refunds (for customers residing in the USA and Canada)
For customers residing in the USA or Canada, returns, refunds and cancellations are governed by our Terms and Conditions for Online Sales (section 2 of our Terms of Service; see in particular the sections on returns, the limited warranty and dispute resolution).
German original (legally binding) / Deutsche Originalfassung (rechtlich verbindlich)
Section 2 (USA/Canada) is written in English only and is shown above.
Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz ausserhalb der USA und Kanadas gilt Abschnitt 1. For customers residing in the USA or Canada, section 2 applies.
Massgebend ist die deutsche Fassung; Übersetzungen dienen nur dem Verständnis. The German version is authoritative; translations are provided for convenience only.
1. Widerrufsbelehrung & Muster-Widerrufsformular (für Kundinnen und Kunden ausserhalb der USA und Kanadas)
Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland. Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz räumen wir freiwillig dasselbe Widerrufsrecht zu denselben Bedingungen ein.
Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in anderen Ländern ausserhalb der USA und Kanadas räumen wir freiwillig dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht ein. Abweichend gilt dort: Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir erstatten den Warenwert nach Eingang der Ware; die Kosten der Hinsendung erstatten wir nur bei Lieferungen nach Deutschland, in die Schweiz und ins Vereinigte Königreich.
Verbrauchern steht bei Verträgen zur Lieferung von Waren ein Widerrufsrecht gemäß nachfolgender Maßgabe zu.Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FlowRow GmbH, Badstrasse 12, 5408
Ennetbaden, Schweiz, Tel: +41796413533, E-Mail: info@flowrowfit.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter https://flowrowfit.com/pages/vertrag-widerrufen ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an FlowRow GmbH c/o CWG Bad Säckingen, Glarnerstraße 3, 79713 Bad Säckingen zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An FlowRow GmbH, Badstrasse 12, 5408 Ennetbaden, E-Mail: info@flowrowfit.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*) /erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen